交巡大队常态化推进服务型窗口建设

　　为进一步提升为民服务质量和水平，促进和谐警民关系建设，泉港交巡警大队坚持把爱民、惠民、便民、利民摆在重要位置，推出五项举措，全力打造服务型户政窗口，受到人民群众的广泛好评。
　　一、服务受理“零推诿”。落实首问责任制，对前来办事的群众热情接待、在第一时间受理，绝不推诿扯皮。对于群众最紧迫、最急需的事，坚决诚恳受理、规范办理、高效处理。对于因手续材料不全等原因而不能当日予以受理的事项，及时耐心做好解释工作、消除办事群众的不满情绪，并提供周到的引导服务。
　　二、服务方式“零距离”。车驾、事故处理民警在服务群众时，做到文明用语、说话和气、态度热情；在服务大厅将相关办事程序、收费标准等内容公开，让群众明明白白办事，切实拉近民警与群众之间的“距离”；提供“预约服务”、“上门服务”。
　　三、服务事项“零积压”。窗口民警为群众办理业务时，在规定权限范围内，尽可能简化办事程序，一次性告知群众办理各项业务所需材料。对于手续齐全而符合要求的，立即予以办理，绝不无故拖延和积压办理，提高工作效率。
　　四、服务过程“零差错”。 提高工作能力和服务水平，坚决杜绝在车驾业务办理过程中出现差错。严格规范业务办理过程的各个环节，窗口民警在工作中强化责任意识，做到细心严谨，并在每次业务办结时提醒群众仔细核对，发现问题及时纠正，确保所办业务准确无误。
　　五、服务对象“零投诉”。窗口民警在对业务办理严格把关，提高工作效率的基础上，不断加大服务窗口监管力度，建立领导定期不定期的抽查制度，及时改进存在的问题，力求让每一位办事群众高兴而来、满意而归，实现“零投诉”目标。