分局指挥情报中心组织学习《福建省公安机关接处警工作规范》

近日，省公安厅颁布施行《福建省公安机关接处警工作规范》，为进一步规范接处警工作，更好地服务群众和保障警务机制改革，分局指挥情报中心组织中心全体人员学习《福建省公安机关接处警工作规范》。

黄平清主任强调指挥情报中心全体人员要以《福建省公安机关接处警工作规范》为指导，认真贯彻落实工作，努力实现“接处警工作规范化、指挥调度扁平化、重点人员管控精准化、情报研判实战化、服务基层便捷化、机构队伍专业化”六个目标。黄主任对下一阶段工作提出要求：

一是要牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观。在接处警工作中，要坚持全心全意为人民服务的宗旨和群众利益无小事的原则，急群众之所急，想群众之所想，迅速辨清案（事）发地点和警情性质，快速反应，打击违法犯罪，维护社会治安，服务人民群众。

二是要文明用语，热情服务。在接入110电话时必须使用问候语“您好，110”，严禁用懒散、含糊的语调接警；在与群众对话中，要规范用语，文明用语，热情服务，严禁使用不规范用语，要耐心询问群众不满的原因，并采取对应工作措施，为群众解决实际问题。

 三是要讲求沟通艺术，注意方式方法。针对110话务量大和报警人素质参差不齐的特点，要求接警员时刻保持头脑冷静，不受报警人的情绪和态度影响，注意沟通技巧，要抱着替群众解决实际问题的态度，引导群众如实陈述和反映问题。