自党的群众路线教育实践活动开展以来,前黄派出所户籍窗口立足岗位实际,创新载体、改进方法,在工作中坚持做到“四个到位”,强化服务意识,提高执法效能,户籍窗口服务零投诉,努力打造人民满意窗口。
一是思想认识到位。思想是行动的先导,认识是服务的前提。前黄所把强化政治、业务学习当作一项重要任务来抓,不断提高思想认识,增强户籍民警的责任感和使命感,端正工作态度、摆正自身位置,切实把为民服务的理念,转化为便民、利民的自觉行动。
二是热情服务到位。服务的好坏是人民群众评价窗口工作的重要的标准之一。户籍内勤严格按照《泉州市公安局户籍窗口工作规范》、《泉港公安分局户籍窗口工作制度》开展工作,坚持对群众热情服务,让人民群众更满意。坚决杜绝故意刁难群众“冷、硬、横、推”的现象,做到解答询问耐心、办理证件细心、服务群众热心、对老幼病残关心、让群众满意放心。
三是办事效率到位。随着前黄所户籍窗口办理各项业务量的增大,办事群众数的增多,窗口的工作效率显得尤为重要。对办理户口迁移、报出生等手续的群众,手续齐备的要当场办结,材料不齐全的,要向群众讲清需要补充的材料,待群众补齐材料后立即办理。同时积极推广延时下班、提前预约等服务模式,严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度,强化服务窗口的日常业务管理,努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好服务环境。
四是公正执法到位。户籍窗口办理的各项工作都与人民群众的切身利益密切相关,为确保业务办理公开、公正,各户籍窗口将办理户口、身份证等的手续、程序、时限、收费项目和标准通过办事指南、便民联系卡等方式公开,主动接受群众监督;通过设立评价器、征求意见箱等方式,对户籍民警的业务水平、办事程序、服务态度、工作效率等工作情况进行意见征求,对群众反映的意见和问题进行积极整改,以实际效果取信于民。
一是思想认识到位。思想是行动的先导,认识是服务的前提。前黄所把强化政治、业务学习当作一项重要任务来抓,不断提高思想认识,增强户籍民警的责任感和使命感,端正工作态度、摆正自身位置,切实把为民服务的理念,转化为便民、利民的自觉行动。
二是热情服务到位。服务的好坏是人民群众评价窗口工作的重要的标准之一。户籍内勤严格按照《泉州市公安局户籍窗口工作规范》、《泉港公安分局户籍窗口工作制度》开展工作,坚持对群众热情服务,让人民群众更满意。坚决杜绝故意刁难群众“冷、硬、横、推”的现象,做到解答询问耐心、办理证件细心、服务群众热心、对老幼病残关心、让群众满意放心。
三是办事效率到位。随着前黄所户籍窗口办理各项业务量的增大,办事群众数的增多,窗口的工作效率显得尤为重要。对办理户口迁移、报出生等手续的群众,手续齐备的要当场办结,材料不齐全的,要向群众讲清需要补充的材料,待群众补齐材料后立即办理。同时积极推广延时下班、提前预约等服务模式,严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度,强化服务窗口的日常业务管理,努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好服务环境。
四是公正执法到位。户籍窗口办理的各项工作都与人民群众的切身利益密切相关,为确保业务办理公开、公正,各户籍窗口将办理户口、身份证等的手续、程序、时限、收费项目和标准通过办事指南、便民联系卡等方式公开,主动接受群众监督;通过设立评价器、征求意见箱等方式,对户籍民警的业务水平、办事程序、服务态度、工作效率等工作情况进行意见征求,对群众反映的意见和问题进行积极整改,以实际效果取信于民。