分局指挥情报中心以会促学加强接处警用语规范

为进一步规范110接处警工作，提高群众的满意度，树立公安机关良好形象，5月19日，分局指挥情报中心出学典教导员主持全体工作人员会议，重温接警文明用语和接警忌语、接处警回访满意率顺口溜，着重加强接处警用语的规范。

近段时间来，通过开展执法检查“回头看”活动，指挥情报中心发现接处警工作存在语言不规范的问题。针对这一情况，分局指挥情报中心以规范接警语言为手段，加强接处警工作，坚持“尊重、真诚、共情、严谨”的八字诀，要求指挥中心全体接警员正确使用规范用语，语音语调准确，杜绝禁用语，充分展现公安队伍良好形象。此次会议主要通过重温接警规范用语，重点强调接报违法案件类、交通事故类、求助类接警、非公安机关管辖求助事件接警、投诉类接警、指挥调度以及接处警常见报警类型警情处置。接着以接警实例对基本执法执勤规范用语中电话接听、投诉受理等用语进行内容进行了逐一解读，重点重温学习了接警服务台接警相关工作要求，接警规范用语，比如电话接听后的应答用语、一般报警求助类的受理、在重大警情、事故、险情受理、举报投诉的受理、接待恶意报警电话等用语要求。　　

最后，还组织全体接警员就如何做好接警工作规范进行了讨论，要求全体接警员按照《福建省公安机关接处警工作规范》基本要求，规范接警工作，从帮助服务群众的角度深入开展工作，提高群众满意度。