后龙派出所软硬件并举推进户籍“窗口”建设

连日来，后龙所紧紧围绕主动服务、便民服务、微笑服务，在软件硬件方面积极提升服务水平，推进户籍窗口建设。

一是积极完善户籍窗口硬件设施，配齐便民服务设施。在办证窗口配备供群众书写使用的桌椅、笔墨纸张、示范样表，并放一些防范虚假信息诈骗宣传单、交通安全宣传单供群众阅读，同时，制定办事流程指南，让老百姓前来办事，对所要办理的户籍项目能够一目了然，为办证群众创造轻松和谐的环境。

二是实行微笑服务，在软件上狠下功夫。该所立足窗口服务工作岗位，紧扣“服务满意”主题，充分利用户籍窗口客户评价管理系统，使用文明用语，推行微笑服务，规范言行。以文明用语、服务忌语为标准，当群众来办证时要说：“您好、请进、请坐、请问您有什么事、别着急、请您慢讲、谢谢您的合作”等服务用语，让来所办事的群众高兴而来，满意而归。

三是提升服务措施。该所积极推行“手续齐全立即办、手续不全限期办、行动不便上门办、特困群众免费办、在外人员邮寄办、电话信函预约办”等六条便民利民举措，进一步拓宽窗口服务渠道，丰富窗口服务内涵，树立了“优质、文明、高效”的窗口形象。

该所通过软件硬件并举，主动作为，方便了前来办事的群众，2015年4月起至5月6日，积极为群众办好事3起，解难事6起，提升了户籍窗口的服务水平。