积极整改“大走访”群众意见，进一步加强接处警工作效能

为进一步加强接处警工作规范化、制度化和提升接处警工作效能，指挥中心针对本部门关于开展公安民警“大走访”爱民实践活动中所收集的问卷调查表进行集中分析。通过“大走访”中社会各界人士所提出的高贵意见或建议，指挥中心虚心听取并加于制定整改措施如下：

    一、严把思想认识关。通过组织本部门民警和辅警人员认真学习了接处警有关规定以及上级关于接处警存在问题的通报，使全体接处警人员高度重视接处警工作，深刻认识接处警工作是公安机关服务民生、保障民安，建设和谐警民关系的重要举措。

    二、严把规范运作关。一是重新制订接处警工作规范，在处警力量、时间、装备、车辆、处置程序等方面均作出了明确要求，严格接处警工作纪律，落实接处警民警工作责任。二是推出“三个不准、四个必须”的内部管理规范，即：不准对报警人员冷、硬、横、推；不准擅自脱岗、离岗；不准出警推诿、拖拉。必须规范接处警各个环节，出警迅速及时，处置取证到位，记载详细规范；必须文明接警，规范用语；必须着装统一，仪容整齐；必须严格执行110指挥中心的指令，及时反馈警情。

三、严把业务培训关。一是实行接处警民警连勤搭档制。二是加强业务培训。按照110接处警“三项规范”的要求，着重在处警人员的快速反应、合理调度和高效处置等业务方面加强培训。三是强化接处警民警礼仪培训，自觉养成礼貌接警、温馨服务、依法文明处警的氛围，杜绝推诿扯皮、态度冷硬横推等不作为、不文明现象。