我区户籍窗口规范化建设成效显著

今年以来，分局户政部门以科学发展观为指导，以窗口规范化建设为平台，强化民警的宗旨意识，扎实推进小城镇户籍制度改革，出台一系列便民为民新举措，不断提升群众的满意率。2月份以来，全区共为群众办理各类业务17000件，受理群众咨询800多起，实现了零投诉和零过错，窗口规范化建设工作取得明显成效。

一、优质服务。一是明确民警首问责任。要求窗口民警耐心接待群众，热情服务，微笑相迎，耐心解释每一个咨询，认真办理每一份业务，坚决杜绝“四难”现象。同时，进一步完善配套意见箱、建议簿、饮水机、垃圾桶及候座椅等便民措施，改善和优化办证环境，指定专人每日维护检查排号机、评价器等设施，确保正常使用，避免因机器故障而引起群众误解或不满现象出现。二是严格实行一次性告知。对疑难问题，实行前台民警、分管所领导、分局三级解决办法，绝对禁止对群众说“不知道”等忌语。三是加强学习培训。通过集中培训、在岗培训、电话咨询、相互交流等方式，实行“干中学、学中干”，确保窗口每位民警都是全能型的业务能手，杜绝“偏科”现象。

二、规范行为。依托“三项建设”，积极加以完善和规范。一是全面整理窗口各项办理事项的规范化文件规定，方便群众查询，做到民警执法有规范，群众查询有依据。仅3月份，就有30多位群众申请查阅。二是进一步落实警务公开方便群众监督。公布上下班时间和咨询、监督电话，公布收费标准，接受社会和群众监督。三是建立“窗口工作过错记录薄”，落实民警责任。按照“谁受理、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，对窗口工作过错行为进行登记，并列入绩效考评，进一步明确领导和民警的执法责任。四是按规范要求整理历年各类档案。窗口民警利用双休日、晚上下班时间，整理历年户籍档案，认真录入每一份数据，整理每一份档案。个别派出所还专门聘请专业档案管理人员进行指导，做到及时归档，分类保管，科学管理，有效利用。

三、构建和谐。分局户政科经过认真调研，结合泉港实际，注重民生，顺应民意，在窗口规范化建设工作中，先后出台了四项人性化的新举措。一是增加假日办公时间。从2月份开始，增加周六半天的办公时间，并在显要位置予以告知，方便群众办理证照等手续。二是增设咨询及优先办理窗口。在窗口增设咨询及优先办理服务，每天安排一名民警“坐诊”，有效解决了诸如紧急事由、高龄老人及单纯咨询而排队耗时的问题。三是开展预约服务。推行预约登记及送证上门服务，对因特殊原因无法及时到窗口的群众预约办事时间，极大地方便了群众。（何聪明  编辑）